Nos réponses à vos questions !
Questions fréquentes
Mon compte Allmyketo
Comment créer mon compte allmyketo ?
Cliquez sur l'icône de personnage en haut à droite de la page d'accueil de notre e-shop. Puis cliquez sur créer un compte.
Remplissez votre nom, prénom, email et cliquez sur valider. Vous devriez recevoir un email de confirmation de compte de la part de hello@allmyketo sur votre boîte mail. Si, malgré tout, cela ne fonctionne pas, écrivez-nous par email à hello@allmyketo.com.
Je n'arrive plus à accéder à mon compte client
Pas d'inquiétude ! Rendez-vous sur la petite icône "Mon Compte" en haut à droite de l'eshop, et cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe". Vous recevrez un email de la part de hello@allmyketo.com pour créer un nouveau mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, c'est que vous n'avez pas créé de compte : il suffit d'en créer un en suivant la procédure indiquée dans la question ci-dessus.
PRODUITS ET STOCKS
Comment savoir quand un article revient en stock ?
Nous nous efforçons de minimiser les ruptures de stock, mais cela arrive encore. Pour être averti(e) de la remise en stock des produits, c'est très facile ! Rendez-vous sur page du produit qui vous intéresse, et entrez votre e-mail pour être averti(e) de la remise en stock !
comment chercher un produit sur votre eshop ?
Vous cherchez un produit spécifique ? Tapez la marque ou le nom du produit dans la barre de recherche, en haut et au centre de notre boutique en ligne ! Si vous ne trouvez pas la marque ou le produit, écrivez-nous sur le chat ou écrivez-nous par e-mail à hello@allmyketo.com.
COMMANDES
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENTS QUE JE PEUX UTILISER ?
Vous pouvez passer commande par Paypal, par carte bancaire (VISA, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact) et par Apple Pay. Vous pouvez aussi payer en deux fois par carte bancaire grâce à Alma. Nous n'acceptons pas les chèques. Si vous avez des questions sur nos moyens de paiement, n'hésitez pas à nous écrire par e-mail à : hello@allmyketo.com
QUELS SONT VOS TARIFS DE LIVRAISON ?
Pour la France :
- En point-relais, via Mondial Relay : 4,95€ en-dessous de 70 euros, gratuit à partir de 70€.
- A domicile, via Colissimo : 6,89€ en-dessous de 70 euros, gratuit à partir de 70€.
- A domicile en 24h via Chronopost : entre 18 et 40 euros selon le poids du colis.
Pour Monaco :
- A domicile, via Colissimo : 7,10€ en-dessous de 70 euros, gratuit à partir de 70€.
Pour les DOM-TOM :
- A domicile, via Colissimo : entre 25 et 100€ selon le poids, en-dessous de 310 euros, gratuit à partir de 310 euros.
Pour la Belgique et le Luxembourg :
- En point relais, via Mondial Relay : 6,95€ en-dessous de 100 euros, gratuit à partir de 100€.
- A domicile, via Mondial Relay : 8,5€ en-dessous de 100 euros, gratuit à partir de 100€.
Pour l'Allemagne :
- A domicile, via Mondial Relay : 7,49€ en-dessous de 100 euros, gratuit à partir de 100€.
Pour la Suisse :
- A domicile, via Colissimo : Entre 12 et 18€ en-dessous de 120 euros (en fonction du poids), gratuit à partir de 120€.
Pour l'Espagne et les Pays-Bas :
- A domicile, via Mondial Relay : 9,50€ en-dessous de 120 euros, gratuit à partir de 120€.
Pour le Maroc et la Tunisie :
- A domicile, via Colissimo : Entre 20 et 40€ selon le poids.
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons dans toute l'Europe, au Maroc, en Tunisie, à Dubai. Si vous souhaitez être livré ailleurs, contactez-nous par e-mail à : hello@allmyketo.com.
CONFIRMATION DE MA COMMANDE
Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de hello@allmyketo.com. Vérifiez dans vos spams et mails promotionnels, notre mail de confirmation s'y cache parfois. Sur votre compte Allmyketo, vous retrouverez l'historique de vos commandes ainsi que les numéros de suivis associés.
MODIFICATION DE MA COMMANDE
Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des produits.
Si votre commande n'a pas encore été emballée par notre équipe logistique, il est possible d'ajouter ou de supprimer des produits. Contactez nous rapidement à hello@allmyketo.com en nous indiquant la référence de votre commande et les modifications à y apporter.
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